Newletter si, Newsletter no questo è il problema..
Alla luce del nuovo regolamento Europeo GDPR 2016/679 che ha inasprito la battaglia allo spam ed alle attività fuori controllo dei dati personali, conviene ancora utilizzare questo sistema di comunicazione per promouovere la nostra attività ed i nostri servizi?
Facciamo prima un pò di chiarezza: il nuovo regolamento non ha invertito la rotta del precedente ha migliorato la strada già tracciata. Ti sarai reso conto che dal 25 Maggio 2018 non hai smesso di ricevere newsletter, semplicemente chi te le inviava ha dovuto informarti dei tuoi diritti, e mi sembra una cosa giusta. Quindi la risposta alla domanda “convine ancora inviare newsletter ai nostri clienti?” è: forse anche più di prima!
Ma perchè conviene?
Partiamo da 3 fattori: fidelizzazione, richiesta, economicità.
– Fidelizzazione: la newsletter è uno dei fattori che mantengono un contatto diretto con il cliente. Attraverso questo strumento aiutiamo il cliente a ricordarsi di noi ed evitiamo che possa decidere di rivolgerci alla concorrenza.
– Richiesta espressa: è il cliente a richiedere espressamente di renderlo partecipe delle nostre iniziative utilizzando il flag presente sul nostro form di richiesta informazioni. Questo significa che vuole ricevere proposte senza dover collegarsi ogni volta al sito o chiamarci direttamente.
– Economicità: l’invio di newsletter è la forma più ecomomica di promozione e fidelizzazione.
Posso ancora inviare newletter?
Vediamo di rispondere ad alcune domande per spiegare in maniera semplice quali siano gli obblighi per poter inviare newsletter.
Posso inviare Newsletter ai miei clienti
Risposta: SI
E’ sufficiente che tu abbia ottenuto il consenso attraverso un atto “espresso mediante un atto positivo inequivocabile” (Art.7 Motivo 32) che devi essere in grado di comprovare. Devi impostare un sistema di acquisizione del consenso, che permetta di documentare se l’utente, debitamente informato, abbia o meno autorizzato espressamente e specificamente l’utilizzo del suo indirizzo mail per le vostre finalità di marketing.
Ho raccolto listati nel corso del tempo, li posso usare?
Risposta: NI
Quali responsabili dei dati personali dei vostri clienti, è necessario possedere una prova del consenso dell’utente che deve essere infatti “espresso mediante un atto positivo inequivocabile” (Art.7 Motivo 32) che devi essere in grado di comprovare.
E le mail ad esempio che arrivano tramite portali ai quali sono iscritto?
Risposta: NO
I portali ai quali sei iscritto sono i titolari dei dati dei clienti richiedo informazioni e normalmente la loro informativa non prevede l’utilizzo di questi dati per finalità diverse dal ricevere un preventivo.
Come faccio a sapere se ho le dovute autorizzazioni?
Risposta: Chiedilo al tuo webmaster/consulente del lavoro
Normalmente per le autorizzazioni via web il tuo webmaster è in grado di dirti se i dati raccolti sono stati acquisiti in maniera corretta.
Cosa faccio dei dati di cui non ho l'autorizzazione all'utilizzo per finalità di Marketing?
Risposta: Devi eliminarli
In base al nuovo regolamento Europeo i dati devono avere anche una scadenza ovvero un tempo oltre il quale il loro utilizzo non è più consentito. Oltre tale termine i dati vanno distrutti.
Cosa posso fare per mettermi in regola e continuare ad inviare e-mail ai miei clienti?
Risposta:
- Richiedere un consenso espresso,
- Inviare l'informativa al trattamento dei dati,
- Comunicare ai vecchi clienti la nuova
E’ più difficile a dirsi che a farsi. Se hai un consulente del lavoro, un’associazione di categoria puoi rivolgerti a loro per le domande del caso. Noi come webaster ci occupiamo solo dell’adeguamento web.
Disclaimer: Questa guida deve essere considerata una semplice traccia e non una consulenza, pertanto per qualsiasi informazione vi consigliamo di rivelgervi rivolgervi ai vostri legali.
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